久しぶりにイライラ

ごきげんよう

今日は午前中に友人の付き添いでソフトバンクショップに

昨日の夜にラインで「スマホの調子が悪いから明日付き合ってほしい」と連絡

そして予約時間の10時前に到着したので不具合の症状を確認するとラインの通知で音が鳴らない、Gmailやショートメッセージの通知がすぐ消える

ラインの音は設定からできたかな？

あまり使って以内Androidでトークバックも入っていないから友人が操作

僕がいじれば多少は分かったかもしれないけど、どうせショップで尋ねるわけだから聞けばいいやと思い

10時になったので入店

担当した20代の男

席に着くなり

店員「機種変更する期首は決められてますか？」

友人「？いやまだ」

店員「そうなんですね」

店員「端末はピクセルですか？エクスペリア？」

友人「詳しくないので書いてきました」

店員「あぁ、4年前のやつですね。もう古いですから修理だと高いですね。機種変更がいいです」

僕「ちょっと待って。友人は不具合の相談に来てるのに機種変更を前提に話が進んでるけど？」

店員「あ、そうなんですね」

友人「ラインが届いても音が鳴らなかったり」

店員「ライン見てもいいですか？通知は全部オンになってますね。これで音が鳴らないってことは端末が壊れてると思います」

友人「ということは修理ですか？」

店員「そうですね、ただ補償に入ってないみたいなので最低でも3万5千円ですね」

友人「それ以上になるという事ですか？」

店員「修理だとそうなので、だから私が最初から言ってるように機種変更のほうが安いです」

店員「月々50円でピクセルが使えます。そして2年後に返却してまた新しい端末を」

店員「その前にお客さんはＹモバイルなのでソフトバンクに一旦乗り換えてもらうことで月々50円で端末が使えます」

僕「ちょっと待って。Ｙモバからソフトバンクに乗り換えるという事は基本料も上がるよね？なんでその説明をしないの？」

店員「話には段階があるんですよ。黙っててもらえます？」

店員「ソフトバンクに乗り換えるので月1000円は高くなります」

友人「じゃあ月に1000円上がって毎月50円なんですか」

店員「そうですね」

もうここで僕の中ではこいつはちゃんと説明していない

端末代として最初に16000円ぐらい発生するし、事務手数料がかかるから初回で2万円ぐらいの実費があるのに説明がない

友人は何も分からないから言われるがままに契約してしまう

そこで、僕が友人が不利益を被らないように付き添いで行った

きちんとした説明がない

「不具合」が改善できないか相談に行ってるのに機種変更を強引に勧めてくる

それに対し、僕が「確認」をすると

「外野は黙っとけ」みたいな態度

僕の「確認」を「威圧的な態度」と言われた

「乗り換えると基本料金が上がるのを何で説明しないの？」

これが令和では威圧的なのかな？くそくらえ

おそらく友人が一人で言ってたら言われるがままに機種変更して後悔してただろう

2年後に端末を返却するプランはスマホに詳しい人なら問題ないけど

友人みたいなタイプはやっと慣れてきた2年後にまた新しい端末を覚えなくてはいけない

スマホが壊れてるなら仕方ないけど

現状は通知の音がならない

ショートメッセージとかは通知の音が鳴るのでスピーカーが壊れてるとかではない

店員はラインの設定しか見ていなかったが、端末の「設定」の中にあるアプリの通知設定でサウンドがオフになってるかもしれない

なんで、そこまで確認もせず「壊れてる」と言ったのか

さらには

「車で言うと古いエンジンオイルを詰んで走ってる状態です。いつ壊れてもおかしくない」と不安をあおって機種変更を勧めてくる

しまいには

店員「なんでここに来る前に友人のスマホを治してあげなかったんですか？」

おいおい

僕が不具合の事を聞いたのは10分前

そして、100歩譲ったとして

なんで僕が治してあげなかったってお前に言われなくちゃいけない

ソフトバンクの端末なんだからショップで対応しろよ

あんな店員だったら必要ないんじゃね？

ＡＩのほうがよっぽど丁寧な接客と適切なバグへの対応を示してくれるわ

まじソフトバンクのショップ店員は必要ない

自分にとって不都合な指摘されたら逆ギレしてくるなんて

それをショップ内で聞いてても反応しない同僚店員

ソフトバンクショップでは当たり前の光景なんだろうか？

僕はてっきり

1、お客さんからヒヤリングをとる
2、実機で不具合の原因を調べる
3、動作チェックをしても改善しない場合は修理や機種変更の可能性も伝える

こういった流れだと思ってたけど

1、機種変更の手続きをしようとする

いきなりやもんな

これで怒るなと言われても困る

という事で、明日はイオンやヤマダの携帯ショップに行くことに

ＹモバならＵＱモバイルに乗り換えても同じだし、そこで端末キャンペーンがあれば安く乗り換えられる

その前に端末の通知設定を見てあげよう。たぶん、そこの「サウンド」がオフになってる気がする

孫さんはＡＩに力を入れてるなら店員を削減すればいいと思う

あんな胸糞悪い店員が令和の今の時代にも存在してるのかと思うと

あの男に言われるがままに高いプランに契約させられてる高齢者が居たとしたら可哀そう

という事で、僕は理不尽が嫌いなので久しぶりに起こりました！👻

まぁ、あっちはあっちで

店員「今の男なんなん」

同僚「正義感ぶってるやつたまにおるよね」

と、行ってるだろうけどね

あんな接客を良しとしてるショップで働いてる真面目な人が可哀そう